Этикет делового общения контрольная работа


Этикет делового общения. Основные требования к этикету делового КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА.Category: Рефераты по этике. Содержание. Введение. 1. Задание 1. Подробно опишите типичный акт делового общения с. Этикет письменного делового общения 1.1 Бланк Одна из первых деловых бумаг, с которыми сталкивается клиент, - это бланк фирмы. Контрольная работа «Этика и психология делового общения» Содержание Введение 1. Деловое поведение работников: творческая самореализация личности в деловом поведении 2.5/5(1K). Контрольная работа по дисциплине «Деловое общение» «Этикет и культура делового общения» Вариант 25 Москва 2009 г. Содержание Введение ..3 1.

Контрольная работа по дисциплине «Деловое общение» «Этикет и культура делового общения» Вариант 25 Москва 2009 г. Содержание Введение ..3 1. Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу. контрольная работа по дисциплине Этика и эстетика на тему: Этика делового общения; понятие и виды, классификация и структура, 2015-2016, 2017 год. План. 1.Назначение и употребление визитных карточек. 2. Этикет общения за столом 13 3.2. Беседа за столом 15 3.3. Культура еды 16 4. Особенности делового этикета у разных народов 19 4.1. Североамериканская деловая культура 19 4.2. Скачать бесплатно: Этика делового общения. Вид: Контрольная работа. Размер: 16.08k. Скачано: 17.

Содержание
Введение 3
1. Внешний вид 4
1.1. Одежда делового человека 4
1.2. Жесты и движения 6
2. Деловая переписка, культура речи 9
2.1. Деловое письмо 9
2.2. Телефонные переговоры 12
3. Нормы поведения в ресторане 13
3.1. Этикет общения за столом 13
3.2. Беседа за столом 15
3.3. Культура еды 16
4. Особенности делового этикета у разных народов 19
4.1. Североамериканская деловая культура 19
4.2. Европейская деловая культура 20
4.3. Деловая культура Востока 22
Заключение 26
Список использованной литературы 27

Введение
Деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов.
Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Поэтому основную функцию или смысл этикета делового человека, можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения.

1. Внешний вид
1.1. Одежда делового человека
Самая распостранённая и наиболее признанная на сегодня одежда бизнесменов  костюм. Костюм – визитная карточка делового человека. Прежде всего, смотрят, как человек одет. Первое впечатление надолго остаётся в памяти людей, с которыми мы знакомимся. Поэтому пренебрегать своим внешним видом – непростительная ошибка.
Например, аккуратность и подтянутость в одежде часто ассоциируются с организованностью в работе, с умением ценить своё и чужое время. Расхлябанность – синоним суетливости, забывчивости.
Правила ношения костюма:
Правило 1.
Никогда не надевайте одновременно костюм и спортивную обувь. Эти вещи несовместимые по своему предназначению.
Правило 2.

Несколько простых советов:
1. Светлые костюмы носите днём, вечером же тёмные.
2. В официальной обстановке пиджак должен быть застёгнут.
Полностью расстегнуть пуговицы пиджака можно во время ужина или сидя в креслах театра. Поднимаясь, необходимо застегнуть на верхнюю пуговицу.

1.2. Жесты и движения
Манера держаться – это такой же способ проявлять уважение к окружающим людям, как опрятная одежда, вежливое обращение в разговоре, тактичность.
В манере поведения достаточно велика роль привычек. Они могут как подчёркивать достоинства человека, так и сводить к нулю самые лучшие черты.

2. Деловая переписка, культура речи
2.1. Деловое письмо
В бизнесе дороже всего ценится время. Поэтому всегда нужно помнить о том, что деловое письмо должно быть кратким, точным и по существу.
Деловая корреспонденция редко охватывает несколько тем. Если всё же в письме нужно охватить несколько вопросов, то их желательно отделить один от другого визуально, то есть пронумеровать.
Наилучший вариант – когда деловое письмо содержит ответ на какой-либо один вопрос или однородную информацию. В этом случае письмо получается точным и сжатым.

Само письмо начинается с точного повторения в левом верхнем углу адреса, написанного на конверте.
С правой стороны пишут дату отправления письма – день, месяц и год полностью. Ещё ниже – обращение, с левой стороны. Начинается оно с той же вежливой формы, которая использовалась перед фамилией вашего адресата на конверте. Фамилию можно указывать без инициалов.

Факсы.
При отправке факсов самое главное требование – краткость. Необходимо тщательно сформулировать предложения, проверить, не повторяется ли дважды одна и та же мысль.
Наилучший вариант факса – когда он помещается на одном листе машинописного формата.
Не стоит посылать факс два раза подряд, лучше ещё раз созвониться и поинтересоваться, нормально ли прошла копия.
Для того, чтобы послать факс, необходимо:
1. Подготовить документы, которые вы будете отсылать. Документы должны отвечать требованиям этикет делового общения контрольная работа письма иметь все необходимые реквизиты.

2.2. Телефонные переговоры
Считается, что самое простое в деловом общении – телефонный разговор. На самом деле это далеко не так. Звонок по телефону должен так же подчиняться требованиям краткости, как деловая переписка и отправка факса.
Первым всегда представляется тот, кто звонит. Если на месте нет того абонента, с которым Вы хотели связаться, то представляться не обязательно. Достаточно будет поздороваться и попросить пригласить к телефону интересующего Вас человека. Если его нет – узнать, когда он будет на месте, или попросить что-либо передать ему и повесить трубку. Не нужно долго держать трубку, если на другом конце никто не отвечает. Не стоит спрашивать, с кем Вы говорите, можно лишь уточнить, правильно ли Вы набрали номер и дозвонились ли туда, куда хотели.

3. Нормы поведения в ресторане
3.1. Этикет общения за столом
Поведение в ресторане имеет ряд специфических особенностей.
Например, если Вы идёте в ресторан со своей спутницей, и решение это возникло спонтанно, то мужчина находит свободные места. Если же встреча была назначена заранее, то мужчина должен прийти немного раньше женщины, раздеться в гардеробе и узнать у официанта, где находится заказанный столик. Всё это необходимо делать до прихода приглашённой дамы. После это Вы встречаете этикет делового общения контрольная работа, помогаете ей раздеться и провожаете в зал.

3.2. Беседа за столом
Наиболее общее правило – говорить за столом нужно о чём-либо спокойном, не следует затрагивать острых тем, предпочтительна остроумная и лёгкая беседа. За столом принято говорить на темы, повышающие аппетит.
Не стоит затрагивать вопрос о стоимости блюд и напитков.
За столом считается невежливым шептать на ухо вашему собеседнику.
Беседовать за столом желательно не только со своим партнёром, но и с ближайшими соседями. Любую беседу нужно вести так, чтобы не мешать еде.

3.3. Культура еды
Всё начинается с посадки. Нужно полностью сесть на стул так, чтобы между корпусом и краем стола помещалась ваша ладонь (четыре пальца).
Садиться нужно прямо, несколько расслабленно, локти прижать к корпусу, не отводить их в стороны даже из соображений удобства. Немного отодвинуться можно будет в паузе между блюдами или после того, как подача блюд уже закончена, и гости просто общаются между собой.
Не стоит ставить локти на контрольная работа номер 9 корень n степени даже в том случае, если Вы курите и Вам удобно опереться на стол локтем руки с сигаретой.

4. Особенности делового этикета у разных народов
4.1. Североамериканская деловая культура
Североамериканская деловая культура сравнительно молода, но уже многими исследователями, деловыми людьми отмечаются такие её особенности, сходные с чертами национального характера, как ориентация на индивидуализм в человеческих взаимоотношениях, на сильную личность в практической деятельности, а отсюда стремление к единоличным решениям.

4.2. Европейская деловая культура
Европейская деловая культура намного старше американской. В той или иной степени для неё характерны отмеченные черты североамериканской деловой культуры, но и здесь имеются национальные отличия и особенности.

4.3. Деловая культура Востока
Отличается своеобразием деловая культура Востока. Так, японская деловая культура определяется в первую очередь коллективизмом, основанном на традиционном общинном сознании, отождествлении работниками себя с фирмой. Коллективистский характер труда во многом обусловливает и стиль принятия управленческих решений «снизу-вверх». Коллективизм проявляется в одинаковой рабочей одежде рядовых сотрудников и управляющих, в совместном проведении досуга.

Заключение
Интеллигентность должна быть не только в знаниях, но и в способности к пониманию другого. Она проявляется в тысяче и тысяче мелочей: в умении уважительно спорить, вести себя скромно за столом, в умении незаметно помочь другому, беречь природу, не мусорить вокруг себя - не мусорить окурками или руганью, дурными идеями.
Интеллигентность - это терпимое отношение к миру этикет делового общения контрольная работа к людям.

Список использованной литературы
1. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры: Пер. с англ. - М., 1988.
2. Брамм И.Н.; «Этика делового общения»; Минск; 1998.
3. Бульгина А.; «Этика делового общения»; Новосибирск; 1995.
4. Вудкок М., Френсис Д, этикет делового общения контрольная работа. Раскрепощенный менеджер. Для руково¬дителя-практика: Пер. с англ. - М., 1991.
5. Головаха Е. И., Панина Н. В. Психология человеческого взаи¬мопонимания., 1989.
6. Дружинина Г. А., Чайка Г. Л. Пути формирования профессио¬нальных качеств лектора. Лекционная пропаганда: вопросы теории, организации и методики. - К., 1989.
7. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей: Пер. с англ, этикет делового общения контрольная работа. - М., 1989.
8. Кибанов А.Я.; «Этика деловых отношений»; Москва; 2002.
9. Конева Е. В. Психология общения: Учеб, этикет делового общения контрольная работа. пособие. - Ярославль, 1992.
10. Лабунская В. А. Невербальное поведение. - Ростов, 1986.
11. Леонтьев А. А. Психология общения. - М., 1997.

этикет делового общения контрольная работа



3 комментариев

  1. Вместо того чтобы критиковать посоветуйте решение проблемы.

  2. По моему мнению Вы не правы. Я уверен. Могу отстоять свою позицию.

Ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *