Культура речевого общения контрольная работа


Контрольная работа: Административный речевой этикет Контрольная работа по теме: Административный речевой этикет Содержание Введение 1. . контрольная работа по этике и эстетике на 20 стр. Программа по элективному курсу "Культура делового общения" программа по различным темам на 12 стр. Анализ спроса и предложения курсовая работа. Анализ финансовой устойчивости предприятия. Оганесян С. С. Культура речевого И. Культура общения и контрольная работа. контрольная работа. с другом может лишь высокая культура делового общения. Культура.

контрольная работа. с другом может лишь высокая культура делового общения. Культура. Xreferat.com» Топики по английскому языку» Культура речевого общения. А Культура речевого. Контрольная работа: это искусство речевого общения с Контрольная работа: Культура. контрольная работа по дисциплине Иностранные языки и языкознание на тему: Культура речи и эффективность общения; понятие и виды, классификация и структура, 2016-2017, 2018 год. Культура речевого общения. Скачать реферат / курсовую на тему Культура речевого общения. Контрольная работа. по дисциплине: Речевые коммуникации. На тему: «Культура речи и эффективность общения» Выполнила. Студентка 2 курса. ФБ, гр. № 709 а. Шунаева Анастасия. проверил – Леонова И.Б.

Рекомендуем ознакомиться

Этикет переводчика

Этика->Реферат

Деловой этикет сформировался в течение длительного времени как результат постоянного отбора правил и форм наиболее целесообразного делового поведения.полностью>>

Главная > Контрольная работа >Этика

Сохрани ссылку на реферат в одной из сетей:

Московский институт экономики, культура речевого общения контрольная работа и права

курсовые работы на тему бизнес план предприятия Рязанский филиал

контрольная работа

Тема: Культура делового общения

культура речевого общения контрольная работа Родготовила студентка группы

решения к итоговым контрольным работам РЮС 119/09-Ск

культура речевого общения контрольная работа культура речевого общения контрольная работа

культура речевого общения контрольная работа Макаркина Н.М.

Рязань 2010 г.

Служебный телефон: этикет телефонного общения

Телефонные разговоры — составная часть бизнес-общения. Значительная доля служебных контактов, связи с партнерами, фирмами и компаниями, в том числе и первое знакомство, происходят именно по телефону. А первое впечатление, как известно, нельзя произвести дважды. Поэтому так важно владеть навыками делового телефонного общения.

Считается, что бизнесмены тратят на телефонные разговоры в среднем от 4 до 25 % своего рабочего времени. Тем не менее, многие из них до сих пор относятся к телефону, как к любимой игрушке (особенно с повсеместным распространением мобильной связи). На самом же деле служебный телефон — это наш партнер. Максимальное и грамотное использование его возможностей дает значительный экономический эффект, сберегает время и до минимума сокращает ущерб рабочему процессу. Наоборот, незнание основ телефонного общения наносит непоправимый вред репутации имиджу делового человека, а также компании в целом. Например, часто возникает следующая культура речевого общения контрольная работа фирма дает объявление о предоставлении каких-либо услуг, поиске клиентов, культура речевого общения контрольная работа, новых сотрудников и так далее и поручает отвечать на звонки наименее занятым, контрольная работа по северной америке работникам. Человек, откликнувшийся на рекламу, культура речевого общения контрольная работа, слышит что-нибудь вроде: «Алло! Никого нет — у нас обед» или «Мы вам позвОним». В результате подобной антирекламы компания, по сути, полностью дискредитирует себя в глазах предполагаемых клиентов и лишается ожидаемых доходов.

Знание телефонного этикета позволяет избежать таких ошибок и, несомненно, способствует успеху в бизнесе. Для некоторых категорий деловых людей, например для секретарей, умение общаться по телефону является обязательным.

Каковы же основные требования телефонного этикета? Они не так уж и сложны.

Телефонный аппарат. Первое, с чего следует начать, прежде чем вы приступите культура речевого общения контрольная работа работе, — ознакомиться со своим телефоном. Изучите его технические характеристики, узнайте, что «умеет» аппарат, его основные и дополнительные функции. Это позволит сэкономить время и сделать работу более комфортной.

Подготовка к разговору. Готовясь к телефонному разговору (а к нему необходимо готовиться!), тщательно обдумайте первую фразу, то есть тему звонка. Например: «Здравствуйте! Я звоню по поводу семинара по бизнес-этикету». Это необходимо

для того, чтобы ваш звонок сразу же направили по нужному адресу и никто не

тратил время на выяснение причины обращения и поиск сотрудника. Вы же деловой

человек, а время — один из важнейших параметров бизнеса.

Вы также должны ясно представлять себе цель звонка, возможные пути развития разговора и его итог. Если вы правильно подготовите перечень вопросов, их последовательность, а также уточняющие и дополнительные вопросы, то результативность разговора окажется значительно выше. Не рассчитывайте на импровизацию, в волнении или спешке можно упустить что-то важное, о чем впоследствии придется сожалеть.

Время звонка. Договариваясь о звонке, возьмите за правило узнавать, когда его удобнее сделать. Также будет очень любезно с вашей стороны, культура речевого общения контрольная работа, если в начале разговора вы спросите, располагает ли собеседник временем и в каком объеме. Если он занят (ведет совещание, дает консультацию и т. д.), извинитесь и поинтересуйтесь, когда лучше перезвонить.

Считается дурным тоном звонить по служебным делам домой: деловые люди с хорошей репутацией должны все успевать в рабочее время. Если ваш партнер по бизнесу предоставил вам номер своего домашнего или мобильного телефона с разрешением звонить в любое время, то не следует понимать это буквально. В случае предварительной договоренности или крайних обстоятельств вы можете позвонить в нерабочее время, но такой звонок следует понимать как исключение, а не правило.

Приветствие. Здороваться нужно всегда и со всеми. Нельзя спрашивать: «Куда я попал? Вы кто? А какой у вас номер?» Прежде всего вы должны поприветствовать того, кто вам ответил. Психологически более грамотно говорить: «Добрый день (утро, вечер)!», чем, скажем, культура речевого общения контрольная работа, «Здравствуйте!», так как в последнем слове значительно больше согласных и сложнее выразить заинтересованность и теплоту. Необходимо также представиться (даже если это личный звонок). Например: «Добрый день! Секретарь г-на N, культура речевого общения контрольная работа. Могу я уточнить номер факса?» Западные деловые партнеры очень часто сталкиваются с тем, что российские коллеги редко называют себя по телефону. Это не только этикетная культура речевого общения контрольная работа, но и психологически неверное решение, заметно снижающее имиджевые оценки делового человека.

Ответ на телефонный звонок. Трубку необходимо снимать до четвертого-пятого звонка, но лучше всего — после второго. Звонок — сильный раздражитель, поэтому не стоит затягивать с ответом. Такие ответы, как «Да!», «Алло!», «Слушаю!», в служебной обстановке недопустимы. Деловой этикет рекомендует создать сценарий первых десяти слов приветствия применительно к специфике вашей фирмы, компании или ее отделов, а затем ввести данные стандарты в обращение. Например: «Гранд-Банк. Оператор Богаткина. Добрый день! Чем могу помочь?» Можно не называть фамилии, ограничившись лишь обозначением отдела компании. Например: «Отдел кредитов. Добрый день!» Важно, чтобы набравший ваш номер человек понимал, куда именно он позвонил и кто с ним говорит.

Продолжительность телефонного разговора. После трех-четырех минут разговора активность восприятия становится заметно ниже. Поэтому рекомендуемая продолжительность деловой беседы составляет не более пяти минут. Главное в телефонном разговоре — краткость и содержательность. Если в вашем кабинете или отделе находится клиент или посетитель, то общение с ним, несомненно, является приоритетным. Вам, конечно, следует ответить на звонок, но только для того, чтобы выяснить, кто звонит, и сообщить, когда вам можно перезвонить.

Стиль телефонного общения. В сфере деловых отношений, в особенности в схеме «клиент — фирма», позвонивший культура речевого общения контрольная работа человек должен почувствовать, что ему как минимум рады. Со своей стороны, фирма также рассчитывает на то, что ее клиенты — воспитанные или, по крайней мере, вежливые люди. При таком понимании служебного долга возможность достигнуть согласия в самых сложных вопросах значительно возрастает.

Часто внятные грамотные вопросы телефонного оператора или специального сотрудника помогают легко выяснить причину обращения, снять напряжение и культура речевого общения контрольная работа переадресовать звонок, культура речевого общения контрольная работа, что всегда производит очень хорошее впечатление.

Иногда в процессе общения с клиентами возникает необходимость убедиться в точности понимания ими информации. Например, иностранцы, люди пожилого возраста и подростки, разговаривая по телефону, часто нервничают, из-за чего упускают важные моменты. В данном случае полезно уточнить, насколько правильно вас поняли, чтобы никто не потратил напрасно время. Подойдут следующие фразы: «Правильно ли я поняла, что.?», «Не могли бы вы еще раз уточнить, культура речевого общения контрольная работа, как.?», «Повторите, пожалуйста, адрес» и тому подобные. Если сомнения все же остались, задайте вопросы так называемого закрытого типа, ответами на которые могут быть либо «да», либо «нет». Например: «Вы оплатите покупку в среду?» — «Да», «Оплата с доставкой?» — «Нет» и прочие.

Трудный разговор. Если собеседник раздражен или рассержен, то не надо говорить: «Ничего не знаю, это не моя работа» или что-нибудь подобное. Дайте возможность вашему оппоненту выговориться, выслушайте его, выразите сочувствие: «Да… Понимаю… Конечно…», — и так далее. Если вы действительно виноваты, извинитесь исправьте ошибку как культура речевого общения контрольная работа быстрее.

Если в процессе темпераментного монолога вашего собеседника вы сумеете продемонстрировать неравнодушие и заинтересованность, то есть шанс погасить конфликт уже на начальном этапе. В случае, когда положительного результата достичь не удается и собеседник ведет себя агрессивно и грубо, вы все-таки должны дать ему еще одну возможность: «Я готов(а) рассмотреть все ваши претензии, если вы со своей стороны готовы изменить стиль вашего общения». Принять окончательное решение вам поможет профессиональный и жизненный опыт, но даже в столь трудных обстоятельствах главным критерием остаются профессиональная этика и честь компании. Голос способен по-разному окрашивать высказывания, порой совершенно меняя их смысл. Громкость, тембр, темп, ритм, паузы, культура речевого общения контрольная работа, дыхание составляют информационность интонации, из которой складывается впечатление и мнение о телефонном собеседнике. У каждого из нас в процессе телефонной беседы в воображении невольно возникает его образ, порой весьма далекий от реального прототипа. Но такова особенность, точнее, способность голоса к реконструкции. Магия голоса — вовсе не миф! Голос — инструмент, коим необходимо научиться правильно пользоваться.

В телефонном этикете важно не только то, ЧТО вы говорите, но и КАК вы это говорите. Поскольку культура речевого общения контрольная работа не видят друг друга, культура речевого общения контрольная работа, то вся эмоциональная нагрузка ложится на голос. Поэтому следует знать, к примеру, что быстрая речь утомляет; слишком медленная — раздражает. Темп разговора должен быть взаимокомфортным, а речь — мелодичной, логически выстроенной, внятной, чуть на

низах, с паузами. Следите за дикцией. Телефон усиливает недостатки речи. Если вы, например, в жизни слегка шепелявите или мило причмокиваете, то в телефонном воспроизведении данные недостатки станут менее привлекательны. Если проблемы с произношением существуют, обратитесь к логопеду.

По телефону слышно даже улыбку! Однако специалисты по технике и культуре телефонных переговоров рекомендуют не просто улыбаться, культура речевого общения контрольная работа, а «улыбаться глазами». Тогда голос приобретает доброжелательную, мягкую окраску. Как средство эмоционального воздействия «улыбка глазами» в телефонном общении гораздо эффективнее обычной улыбки.

Завершение разговора. По этикету при равных условиях первым завершает разговор культура речевого общения контрольная работа, кто позвонил. Однако если это беседа с начальником, то инициатива завершения разговора в любом случае исходит от него. Такую же привилегию имеет женщина. Правда, в служебной обстановке данное правило не действует.

Технически окончить беседу по телефону гораздо сложнее, нежели при личном контакте. В идеале разговор следует завершать по итогам или по сценарию, но в жизни так выходит не всегда. Если беседа затягивается, то стоит воспользоваться следующими фразами: «Можно считать, что мы обсудили с вами все вопросы», «Полагаю, можно подвести некоторые итоги» и так далее. В крайнем случае, обратитесь к спасительной фразе: «У меня назначена встреча (совещание, доклад, интервью и т. д.) на… часов. Сожалею, что вынужден закончить разговор». Постарайтесь не проявлять нетерпения, сохраните у собеседника хорошее впечатление о себе.

Последствия телефонного общения. Психологические тесты подтверждают, что при длительном общении по телефону его участники устают гораздо больше и быстрее, чем при обычном разговоре. Дело в том, что телефонные собеседники испытывают значительно большее психологическое напряжение, связанное с информационно-визуальной недостаточностью взаимного впечатления. Поэтому сведение всех деловых контактов к телефонному общению обязательно приведет к перенапряжению, эмоциональной усталости, психологическому дискомфорту и может стать причиной сильного стресса. Таким образом, телефонное общение в бизнес-сфере, несомненно, культура речевого общения контрольная работа, следует дозировать в разумных формах и пропорциях.

Телефон — наш деловой партнер, сотрудничество с которым требует определенных этикетных знаний. Практика показывает, что даже беглое ознакомление с правилами телефонного этикета и техникой телефонных переговоров значительно улучшает качество работы в этой области деловых отношений. Иногда достаточно разъяснить самые типичные ошибки, культура речевого общения контрольная работа, и многие проблемы, культура речевого общения контрольная работа, связанные с эффективностью взаимодействия с клиентами компании, ее деловыми партнерами и корпоративным имиджем, исчезают, контрольные и самостоятельные работы петерсон 2 корректировать и совершенствовать стиль делового поведения.

культура речевого общения контрольная работа

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

культура речевого общения контрольная работа

Э. Б. БАСМАНОВА, историк-музеевед, специалист по этикету Статья из журнала "Работа и зарплата"

© издатель журнала "Работа & зарплата" ООО Издательство "Деловой мир" 2010 г. Право на использование журнала "Работа & зарплата" принадлежит ООО Издательство "Деловой мир". Использование материалов из журнала без заключения договора и выплаты вознаграждения возможно только на условиях и в пределах, установленных ст.1274 ГК РФ с указанием первоисточника "Деловой мир. Работа & зарплата" и гиперссылки на http://zarplata.ru, а также имени автора. 01.07.2005



Похожие работы:

  1. Культура делового общения (3)

    Монография >> Психология
    Ф.А. Кузин Культура делового общения Практическое пособие . 88.5 К89 Кузин Ф. А. К89 Культура делового общения: Практическое пособие. — 6-е изд., перераб . более подробно поговорить о логической культуре делового общения. Нач­нем с основных логических законов .
  2. Культура делового общения (6)

    Реферат >> Менеджмент
    . и развития у сотрудников культуры делового общения. Основные задачи исследования – закономерности и тактика делового общения, ознакомление с важнейшими проблемами .
  3. Культура делового общения (2)

    Реферат >> Этика
    . Это тоже часть деловой культуры. Деловое общение начинается с внешнего вида. Соответствие делового костюма месту и времени . … Великий Пушкин прав, как всегда. Культура делового общения, деловой этикет рассматривается не только как .
  4. курсовая работа на тему кредит основные виды кредита делового общения (4)

    Реферат >> Культура искусство
    ., культура речевого общения контрольная работа. …………………………………………………………………………… Введение Актуальность выбранной темы «Культура делового общения» обусловлена тем, что в настоящее . тему: «Культура делового общения» является: определения понятия культуры речи делового человека, понятия делового общения и его .
  5. Культура делового общения (5)

    Реферат >> Этика
    . с ожиданием срочного междугороднего звонка. 1. Культура делового общения Деловое общение обусловлено курсовая работа на тему google процессами, но, прежде . с другом может лишь высокая культура делового общения. Культура делового общения подсказывает человеку главное средство: ., культура речевого общения контрольная работа.
  6. Культура делового общения (1)

    Контрольная работа >> Этика
    . основе внушения. Но в деловом общении призывами курсовая работа на тему анализ издержек обращения уверениями ничего не . выступления. Заключение Важнейшая особенность делового общения состоит в культура речевого общения контрольная работа, . Феникс, 2005. — 416 с. Кузин Ф. А. Культура делового общения: Практическое пособие. — 6-е изд., перераб. и .

Хочу больше похожих работ.

Источник: